Публичная оферта

1. Стороны договора

Исполнитель: Гражданка Кракова Полина Андреевна, ИНН 710401645308, являющаяся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, электронная почта: info@lapaclub.ru, телефон: +7 (960) 518-50-00 (далее — «Исполнитель», «Лапа Клуб»).

Клиент: физическое лицо, акцептовавшее условия настоящей оферты при оформлении бронирования на Сайте Исполнителя (далее — «Клиент»).

Исполнитель и Клиент совместно именуются «Стороны».

2. Термины и определения

• Сайт — официальный интернет-ресурс Исполнителя, через который осуществляется бронирование услуг.
• Питомец — животное (собака или кошка), принадлежащее Клиенту, в отношении которого оказываются услуги.
• Услуги — дневное пребывание (детский сад для собак), гостиничное содержание собак или гостиничное содержание кошек, оказываемые в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим Прайс-листом.
• Прайс-лист — перечень услуг и цен, размещённый на Сайте Исполнителя и являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора.
• Бронирование — оформленная Клиентом заявка на оказание услуги через Сайт с проставлением акцепта настоящего Договора и оплатой (или без предоплаты, в зависимости от выбранного тарифа).
• Анкета питомца — форма, заполняемая Клиентом при первом обращении и содержащая сведения о Питомце, необходимые для оказания услуг.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора путём проставления отметки в чекбоксе при бронировании.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Клиенту услуги по уходу и содержанию Питомца в соответствии с выбранным тарифом и настоящим Договором, а Клиент обязуется принять и оплатить услуги на условиях Договора.

3.2. Конкретный перечень услуг, их стоимость и условия определяются Прайс-листом, действующим на дату бронирования.

3.3. Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом условий оферты при оформлении бронирования и действует до полного исполнения Сторонами принятых обязательств.

3.4. Услуги оказываются исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• оформлено бронирование на Сайте с акцептом настоящего Договора;
• заполнена Анкета питомца;
• предъявлен действующий ветеринарный паспорт Питомца с отметками о профилактических прививках;
• произведена оплата в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.

При несоблюдении хотя бы одного из указанных условий Исполнитель вправе отказать в приёме Питомца с удержанием фактически понесённых расходов, связанных с резервированием места и подготовкой к приёму.

4. Описание услуг

4.1. Детский сад для собак (дневное пребывание): услуга предоставляется в период с 9:00 до 20:00 ежедневно. Включает: свободное пребывание в игровой зоне, прогулки на огороженной выгульной площадке, кормление по согласованному расписанию, занятия с профессиональной командой зоо-нянь, ежедневный отчёт Клиенту (фото + сообщение).

4.2. Гостиница для собак (ночное и суточное содержание): услуга включает круглосуточное пребывание Питомца под наблюдением зоо-няни. Питомцы размещаются на индивидуальных лежанках без клеток и вольеров. Включает выгул, кормление, ежедневный отчёт.

4.3. Гостиница для кошек: услуга оказывается на отдельном этаже, изолированном от зон содержания собак. Включает размещение без клеток, кормление, уход, ежедневный отчёт.

4.4. Принимаются животные: собаки мелких пород (весом не более 15 кг) и кошки без ограничений по весу, в возрасте от 3 (трёх) месяцев.

4.5. Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании услуги животному, не отвечающему установленным требованиям, с удержанием фактически понесённых расходов.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется Прайс-листом, действующим на дату бронирования.

5.2. Оплата производится следующими способами: перевод на карту по номеру телефона через систему быстрых платежей (СБП), перевод по номеру банковской карты Исполнителя, а также наличными денежными средствами на объекте Исполнителя. При каждом получении оплаты Исполнитель обязан сформировать и передать Клиенту чек через приложение «Мой налог» — в электронном виде (ссылкой или на e-mail) или на бумажном носителе.

5.3. Разовое посещение оплачивается не позднее дня оказания услуги до передачи Питомца Исполнителю.

5.4. Абонементы оплачиваются в полном объёме авансом. Абонемент является именным и не подлежит передаче третьим лицам.

5.5. Клиент вправе отменить или перенести бронирование, уведомив Исполнителя не позднее чем за 2 (два) часа до начала оказания услуги, — в этом случае внесённая оплата переносится на другую дату или возвращается. При отмене менее чем за 2 часа, а равно при неявке Питомца без уведомления, Исполнитель удерживает фактически понесённые расходы, связанные с резервированием места, в размере стоимости данного посещения (для абонемента соответствующее посещение списывается).

5.6. Исполнитель вправе изменять Прайс-лист в одностороннем порядке с уведомлением на Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней. Бронирования, оформленные до изменения, исполняются по ценам, действовавшим на момент бронирования.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать надлежащий уход за Питомцем в период оказания услуги в соответствии со стандартами Исполнителя;
• при выявлении признаков заболевания или травмы Питомца незамедлительно уведомлять Клиента по контактному номеру, указанному в Анкете питомца;
• не передавать Питомца третьим лицам без согласия Клиента;
• направлять Клиенту ежедневный отчёт о состоянии Питомца.

6.2. Исполнитель вправе:

• отказать в приёме Питомца с удержанием фактически понесённых расходов при наличии оснований, предусмотренных п. 7.1 настоящего Договора;
• вызвать ветеринарного специалиста за счёт Клиента, если состояние Питомца требует неотложной медицинской помощи, а Клиент не отвечает на звонки в течение 15 минут;
• взимать дополнительную плату за сверхурочное пребывание Питомца (позднее 20:00) в размере, установленном Прайс-листом;
• отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при систематическом (три и более раза) нарушении Клиентом его условий; оплаченные, но неиспользованные дни абонемента при этом возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

6.3. Клиент обязуется:

• передавать Питомца Исполнителю в период приёма (09:00–09:30) и забирать не позднее 20:00; при невозможности забрать в срок — уведомить Исполнителя заблаговременно;
• предоставить достоверные и полные сведения о Питомце в Анкете питомца;
• передавать Питомца с действующим ветеринарным паспортом с отметками о прививках (бешенство, чума, гепатит, парвовирус, лептоспироз — не ранее чем за 12 месяцев до визита);
• незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении состояния здоровья Питомца, ветеринарных назначениях, контактных данных или экстренного контакта;
• оплачивать услуги в порядке, установленном разделом 5 настоящего Договора;
• возместить в полном объёме ущерб, причинённый Питомцем другим животным, персоналу или имуществу Исполнителя.

6.4. Клиент вправе:

• получать информацию о состоянии Питомца в течение рабочего дня;
• отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); неиспользованные дни абонемента возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

7. Основания для отказа в приёме питомца

7.1. Исполнитель вправе отказать в приёме Питомца (в том числе с удержанием фактически понесённых расходов) в следующих случаях:

• наличие видимых признаков заболевания: вялость, выделения из глаз или носа, нарушение пищеварения, кашель, чихание, повышенная температура;
• отсутствие актуальных профилактических прививок или ветеринарного паспорта;
• выраженная агрессия по отношению к людям или другим животным при передаче;
• несоответствие Питомца требованиям п. 4.4 настоящего Договора;
• наличие наружных паразитов (блохи, клещи, власоеды), выявленных при осмотре;
• незаполненная или содержащая недостоверные сведения Анкета питомца;
• неоплаченная задолженность Клиента по предыдущим услугам;
• непринятие условий настоящего Договора (отсутствие акцепта).

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель несёт ответственность за жизнь и здоровье Питомца в период нахождения его на объекте Исполнителя при условии соблюдения Клиентом требований настоящего Договора.

8.2. Исполнитель освобождается от ответственности в следующих случаях:

• травма получена в результате конфликта с другим животным, если агрессивное поведение Питомца не было заявлено Клиентом в Анкете питомца;
• ухудшение состояния здоровья обусловлено ранее имевшимися заболеваниями, не отражёнными в Анкете питомца;
• Клиент предоставил недостоверные сведения в Анкете питомца, в том числе о прививках или хронических заболеваниях;
• вред причинён вследствие действий или бездействия самого Клиента;
• ущерб возник вследствие форс-мажорных обстоятельств (пожар, стихийное бедствие, противоправные действия третьих лиц и т.п.).

8.3. Максимальная ответственность Исполнителя за гибель Питомца по вине Исполнителя ограничена рыночной стоимостью животного аналогичной породы и возраста на дату инцидента, но не превышает 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, если иное не установлено страховым полисом Исполнителя.

8.4. Исполнитель не возмещает Клиенту упущенную выгоду и иные косвенные убытки. Компенсация морального вреда осуществляется в соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.5. Клиент несёт полную имущественную ответственность за ущерб, причинённый его Питомцем другим животным, персоналу или имуществу Исполнителя. Размер ущерба определяется на основании документально подтверждённых расходов.

8.6. В случае выявления у Питомца инфекционного заболевания после визита, при наличии оснований полагать, что заболевание могло распространиться на объекте Исполнителя, Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя и компенсировать расходы на профессиональную дезинфекцию.

9. Персональные данные и использование материалов

9.1. Акцептуя настоящий Договор, Клиент даёт согласие на обработку персональных данных (фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты) в целях исполнения Договора и ведения клиентской базы — в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Подробнее — в Политике конфиденциальности и тексте согласия.

9.2. Исполнитель вправе использовать фотографии и видеозаписи Питомца в маркетинговых целях (социальные сети, сайт, рекламные материалы), если Клиент не заявил письменное возражение при заполнении Анкеты питомца.

9.3. Обработка персональных данных осуществляется до момента отзыва Клиентом согласия либо удаления аккаунта; сведения о бронированиях хранятся 3 (три) года с даты оказания услуги в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта (в обезличенном виде — после удаления аккаунта), согласно Политике конфиденциальности.

10. Претензионный порядок и разрешение споров

10.1. Стороны стремятся разрешать споры и разногласия путём переговоров.

10.2. Претензии Клиента принимаются в письменной форме (по электронной почте или через форму обратной связи на Сайте) в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента возникновения основания. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10.3. При недостижении согласия в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.

10.4. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

11. Срок действия и расторжение договора

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

11.2. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат средств за неоказанные услуги осуществляется в течение 10 рабочих дней за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления в случае:

• предоставления Клиентом заведомо ложных сведений в Анкете питомца;
• агрессивного или противоправного поведения Клиента в отношении персонала или других Клиентов;
• систематического (3 и более раза) нарушения условий Договора.

11.4. При расторжении по инициативе Исполнителя по основаниям п. 11.3 Исполнитель возвращает Клиенту средства за фактически не оказанные услуги за вычетом фактически понесённых расходов.

12. Прочие условия

12.1. Настоящий Договор-оферта размещён на Сайте Исполнителя в открытом доступе и может быть изменён Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Бронирования, оформленные до внесения изменений, исполняются на прежних условиях.

12.2. Акцептуя настоящую оферту, Клиент подтверждает, что ознакомился с её условиями, Анкетой питомца, Прайс-листом и Правилами внутреннего распорядка Исполнителя, размещёнными на Сайте, а также принимает их в полном объёме.

12.3. Признание какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.

12.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты исполнителя

14. Анкета питомца

14.1. До подтверждения бронирования Клиент обязан заполнить Анкету питомца в электронной форме на Сайте Исполнителя. Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем только после получения полностью заполненной Анкеты.

14.2. Анкета питомца содержит сведения о Питомце, необходимые для оказания услуг: данные владельца, порода, возраст, вес, ветеринарный паспорт и прививки, особенности питания, характер и поведение, экстренный контакт, а также согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ.

14.3. Данные из Анкеты автоматически вносятся в систему управления записями Исполнителя (CRM). Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и обязуется незамедлительно сообщать Исполнителю об их изменении.

14.4. Исполнитель вправе отказать в приёме Питомца, если Анкета питомца не заполнена, заполнена не полностью или содержит недостоверные сведения.